网上购物：小心温柔陷阱

    坐在电脑面前点点鼠标就有人把你喜欢的物品送上门，对于喜欢购物又喜欢泡网的网虫而言，网购不仅值得尝试，还让人乐此不疲。

    然而，网购也并非是个完美的天使。因为，尽管你在网上下单前，你可以将产品图片横看竖看上看下看，可是毕竟是看得到，摸不着。

投诉焦点
网上购物四大陷阱

    “如果是真的，肯定是赚死你；如果是假的，肯定是骗死你。”这是一位网友对网购的看法。“网上交易靠得住，母猪也会上树。”更有网友如此描述网上购物存在的风险。这些看法尽管多少有些偏激，但关于网上购物中遇到的种种欺诈行为已经成为相关部门经常接到的一类投诉。

    省消委会的相关人士表示，如果是网上购物中遇到的质量问题，消委会会进行相关处理，但如果消费者遇到的是网络骗子，则不属于消费纠纷，而是刑事案件，消费者应及时向公安机关进行举报。网上购物作为发展的一种新趋势，其诸多好处这里就不赘述。在３・１５即将到来之前，我们专门提醒你注意网购骗子设下的几大陷阱：

陷阱一 诱惑性广告引人入套

    “１０００元买奔四本本”“点击就送ＣＤ香水”等等五光十色颇具诱惑力的浮动广告或弹出广告，常常利用超低价的产品宣传或巨额奖金、奖品诱惑消费者浏览其网站。一些网站还常常标榜自己拥有国外的营销渠道，能够拿到厂家的超低价格。这些网站的设计看似正规，公司简介、产品介绍、交易方式、售后服务等一应俱全。然而，不少网上购物被骗事件就发生在这样的网站上。

陷阱二 同意不同意由不得你

    不少网站都采取格式化的契约条款，消费者在进行注册时，给消费者提供的只有“同意”或“不同意”两个选择，如果选择“不同意”根本无法完成注册，选择同意就不得不接受一些不公平的条款。然而，一些消费者对于条款中的详细内容，是否存在不合理条款，基本不会细看。

陷阱三 价格猫腻演绎温柔陷阱

    在一些购物网站，一些名目繁多的优惠活动让不少消费者花了眼，比如，在书籍的销售上，提高异地运费、将滞销书籍加价之后冠以“买一送一”的名义销售、对某些定价非常高的“精品书”打折销售等等。

    有些网站的标价动辄５折甚至３折，其实是把价格提上去后再进行打折。当然，一些网站上也不乏非常低价的东西，这些东西大部分是消费者对其价格相对比较清楚的物品，通过对这些物品标低价，给人造成网站上的东西都很便宜的假相。而对于一些港、澳、台或国外陌生品牌的商品，由于内地基本没有销售，这些商品的价格猫腻则更多。网上的购物天堂在一个个巧妙装扮后变成了一个个温柔陷阱。

陷阱四 等你付款后就人间蒸发

    一些网站一般都会要求消费者先付款再交货，或者先汇一部分定金和税款，可是钱一到了对方的腰包就一去无回了，消费者可能会在几天后发现，网站的地址打不开了，公司的电话也变成了空号，而公司的地址则是地球上根本不存在的。

    除此以外，货到后与图片不符、交货时间延迟、不承诺“三包”等也是消费者在不经意中陷入的陷阱之一。然而，更为可怕的是，一些不法之徒还通过网上购物的交易方式窃取消费者的银行账号、密码，给消费者带来了更大的损失。生活用品、手机、数码相机、音像制品、ＭＰ３等商品已经成为网上购物制假售假的重灾区。

维权提示
五大招数应对网骗

招数一 谨慎选择交易商家

    对于网上购物网站，应尽量选择声誉较好、成立时间较长、访问量较大的正规购物网站。对于网上商家的选择，则应该多关注该商家的信用等级，多与网友交流，了解商家的以往交易情况，同时注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应到当地工商部门加以核实经营者的身份。

    正规交易网站会提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

招数二 认真阅读交易规则

    交易规则和交易须知是电子合同的重要组成部分，因此进行网上交易时，应认真阅读里面的条款，尤其应注意有关产品售后服务、产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序、免责条款、争议解决方式等方面的内容。由于此类电子证据具有“易修改性”，因此对于重要交易，应将这些凭证打印保存。

招数三 保存相关购物单证

    消费者应主动向商家索要相关购物单证，并注意保存这些单据。同时，商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等也应保存。建议在保存电子邮件时，不要漏掉完整的信头，因为该部分详细记载了电子邮件的发件地址，是确认邮件真实性的重要依据。在商家送货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。

招数四 商品价格货比三家

    当在网上商店找到心仪的商品后，先不要着急下单。可以先给店主留言，和店主交流，确认邮费和交易商品的一些细节问题。一方面，留言是你了解要买的东西最好的途径，另一方面，沟通好的话不少店主还会给你打折。同时，通过沟通，也可以大概了解店主的责任心、服务态度、甚至可以看出是不是骗子。同时，在其他网上商店多逛逛，多比较价格和商品质量。

招数五 专款专用 保护好密码

    如果用信用卡进行网上支付，最好使用一个专用账户，卡内不宜存放太多现金。同时保管好自己的个人资料，信用卡号码和身份证号码不要轻易泄露，更不要轻易地把信用卡和身份证交给他人。同时减少或杜绝在网吧等公共设备上使用，以防用户信息泄露。每次购物后要及时修改密码。同时尽量选择货到付款的方式防止商家卷款失踪。

发展隐忧
网络安全凸显网购软肋

    ２００５年１月２１日１８时２０分，８８４８网络技术有限公司（以下简称８８４８）下属的８８４８．ｎｅｔ和８８４８．ｃｏｍ等域名于突然无法访问。８８４８在发现问题之后，立刻组织技术专家进行检测，发现服务器和软件并未受到病毒感染，几千万个来自百度搜索联盟成员的ＩＰ地址在短时间之内同时访问８８４８首页，造成分布式拒绝服务攻击―――ＤＤＯＳ攻击。对于此次攻击，８８４８相关负责人做了进一步解释：“８８４８拥有十万左右的网上商店，如同一家大型的集贸市场，这次攻击，就好像有大量的不明身份的人突然堵在市场门口，外面想买东西的用户进不来，里面的东西卖不出去。”直到２２日晚９时，８８４８网站才排除故障，恢复正常。

    其实，像这样商业网站被黑的事情还不只８８４８这一家。此前，类似的事情已经屡屡发生，现在每个商业网站都在网络安全上面下了大工夫，但是仍旧有一些网站不能逃避被恶意攻击的厄运。一位商业网站的负责人告诉记者，网络黑客的无所不能，让网上商家颇感防不胜防！网络安全的问题不彻底解决，基于此所进行的一切网上交易都将存在安全隐患。

市场声音
立法刻不容缓 诚信不可缺失

    当受骗消费者想为自己讨回一个公道时，网络卖家往往踪迹难寻，个人卖家尤其难找。消费者投诉无门，矛头直指提供交易平台的网站。网站也冤，这么多的个人卖家，身份如何核查，质量如何监管？管得过细过死，网络购物就失去了自由灵活的本来特性。

    相关业内人士表示，健全网络购物的相关法律法规已刻不容缓。同时，行业自律、行业监管也是维护消费者权益的重要手段。

    据了解，网络诚信已经被有关部门关注，并将推出更有效的监管措施。

    在上海，上海市电子商务协会正计划推出一份网上交易诚信报告，并对一些企业提出具体的要求，如售后服务承诺等，同时与消费者保护协会联手，接受有关网上交易的投诉，并联合处理。此外，该协会还正在与某网站建设一电子商务安全基金，一旦有失信事件发生，利益受害者还可以向安全基金提出申请。协会将通过建立共同赔偿基金、发布违规企业“黑名单”等方式，改进电子商务投诉处理难的现状。目前该市相关地方法规已进入调研、起草阶段。

    在北京，有关单位正在加紧讨论信息化立法工作，将尽快出台第一部信息化地方法规。

    在福建，信息产业厅已经将建立“网络诚信机制”纳入２００５年工作的重点。此外，我省的“网店联盟”已于去年成立，它着重于协助加盟商户实现电子化服务，帮助加盟商户搭建网上商店。