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一次不愉快的网上购物经历（网络生活） |
| 文章作者：cctvsn 发布时间：2007-8-26 |
一次不愉快的网上购物经历（网络生活）
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忘了从什么时候开始，标有“网上第一音像店”字样的卓越网开始往我的邮箱里投送商品信息了，投送就投送吧，自从上网以后，邮箱里总是隔三差五地来一些让我掏钱买东西的信息，我的原则是不妨一看，但坚决不买。直到有一天，他们给我寄来了我一直怀有好奇之心的黑泽明的作品介绍。
一位电影导演，如何与富士山、樱花一样成为日本的符号与象征？他做了些什么？如何做到的？那期的卓越信息牢牢抓住了我的眼和我的心。那真是一些相当精彩的信息：黑泽明的生平和创作、黑泽明作品年表、暧昧的日本与黑泽明、黑泽明：永不消逝的时代……一口气读完那些在别致的大红底色上的文字，早忘了“坚决不买”的原则，买了《白痴》、《生之欲》，当然还有著名的《罗生门》。人一高兴就会收不住手，我又想起我喜欢的《走出非洲》和《日瓦格医生》，一并在卓越网上买下，反正人家要送一次货。
卓越网送货速度快是有名的，花了87元买的碟很快到手，因为我当时不在，同事代我签收下。然后就是忙，想着找一个假期将这些碟作为礼物送给自己好好过过瘾。一直到“五一”长假，等家人全都跑到外面去凑热闹旅游，我喜滋滋地一一拆开碟的包装开始欣赏。就在这时，令我沮丧的时刻来了，《生之欲》的D盘只读了一点就再也不读盘了，《走出非洲》也有两张碟不能放，更离谱的是《日瓦格医生》居然就是空盘！是不是我的机器出了问题？我有点不相信自己了，把这些碟抱到朋友家去，在她的机器上照样不灵。
这个假期算是完了。等到7日，想到第二天卓越网的员工该上班了，赶紧按他们在网上公布的服务邮箱发去一封邮件说明情况，声明我正在期待着他们对此事的处理意见。没人理我。也许他们要处理的事情太多？一直等到5月23日，我又发了一封邮件，怕再不理我，又打过电话去。结果被告知，我已经超过了期限，不能退换了。可我购买商品时没看到退换期限的说明啊，小姐告诉我：在客服中心。
我放下电话赶紧找那封引起我购买欲的邮件，可翻遍了也没有“客服中心”。又找到卓越网的首页，终于找到了那个“客服中心”，果然有退换货的说明，但是陷在上万字的各种说明中，相信找不到或没有耐心在买东西之前看上万字材料的人不只我一个。更冤的是，介绍我购买的那封邮件没有告诉我退换货的期限，我只是凭着它买的产品啊！
后来，我又帮那位接电话的小姐找到了一个反驳我的例证，原来在送货单的最下面也有退换货的说明，只是当时我的同事帮我签收，我根本没注意到这张送货单。此外，货到付款，签字了事，谁会学习一张送货单呢？其实最简单的就是在为客户传递的商品信息中注上退换货的期限，让我们在购买时一目了然，就像在音像店里买完碟后，店员总要提醒你：如质量有问题凭小票来退换。
虽然买了一些废品碟，但我似乎也没话可说，谁叫我不在购买前找到并研究有关文字呢？可那样网上购物到底是方便还是更麻烦了？不说了，只能认倒霉了。但我肯定并不愉快。
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| 《人民日报海外版》 (2001年06月01日第十版) | |
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