服务从心开始
如果说各种规章制度、服务守则等是规范员工行为的“有形规则”，企业文化则是一种“无形规则”存在于员工的意识中。
游易航空旅行网在熊长青总经理的带领下，一直秉承“诚信、踏实、快速”的精神为用户提供专业的预订服务。游易网的理念：通过在线预定等专业的技术手段，提供诚信服务，为客户出行带来便捷，使客户节省时间、降低成本。在此基础上，游易网塑造了具有服务意识导向的企业文化：
诚心： “心诚则灵”。首先要为人诚实、务实、踏实。游易网站建设不在乎炫彩，以朴实、简约的风格真诚地表现；游易员工接待每一位客户，都要精诚所至，诚心诚意地为客户解决问题，不能推托找借口，哪怕是服务出错了也要真诚地道歉；游易员工内部的工作联系，以“信任、信赖、信用”为桥梁，以团队协作精神赢得忠诚的客户。
细心： “细节决定成败”。 熊长青总经理常常告诫大家：必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细。从预订到出票，从配送到售后，每一个服务细节我们都要做到位。尤其是填写客户资料，填写客户姓名和证件号码时，追求“快”的同时追求“准”，避免一时的粗心大意给客户和公司都带来麻烦。扎扎实实做好每一个环节，用细致的心温暖新老客户。
开心： “你快乐，所以我快乐”。游易公司自成立以来就倡导每一位员工开心地投入工作，因为领导看到了：员工在开心、愉快的心情下能创造出更大的价值。一方面公司“以人为本”改善设施、营造出更轻松的工作环境，首先提高员工的满意度，再则感染客户的满意度；另一方面，我们真正的理想不是收益，而是获得更多的满意，员工将开心互相传递，最终传递给游易所有的客户。
我们真正的理想不是收益，而是获得更多的满意。
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