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爱婴室——上海悦婴婴幼儿用品有限公司简介 |
| 文章作者：爱婴室 发布时间：2007-7-1 |
爱婴室——上海悦婴婴幼儿用品有限公司简介
爱婴室婴幼儿用品有限公司始创于1997年5月，历经9年多的努力拼搏，爱婴室已发展成为沪上首家以家庭直销为主、主要销售各类婴童产品、经营产品涵盖婴幼儿奶制品、辅助食品、保健品、尿裤、喂哺用品、玩具、书籍、婴儿服饰、洗护用品、床上用品、安全用品等几十大类，销售产品数量逾千多种、同时为婴幼儿家庭提供优质服务的专业公司，规模堪称同行之首，是许多国际母婴产品的金牌经销商。
自2001年起，爱婴室先后在杭州、南京、宁波、厦门、无锡、苏州、深圳等地以直营形式建立了自己的销售网络，大力培育当地的婴幼儿产品直销市场。在全国（除上海地区）爱婴室目前拥有会员23万。在当地相同销售企业中，爱婴室仍处于领头羊地位。
爱婴室在业务拓展的同时，在管理、经营等方面也不断进行着深刻的企业变革。结合传统的工作，企业经营和内部管理已全面启用基于INTERNET的企业资源管理系统和用于关联企业、以及终端用户的电子商务系统。目前我们的上海网站日浏览量达到3万，定单数飞速递增，可见网络是将来爱婴室之重点部分。
自2004年起，爱婴室进入了高速发展阶段。分别和多家国际性集团公司进行了多样的合作。其中有联合推广销售，也有共同发展。如，国际早教品牌金宝贝、金佰利纸品公司、惠氏制药、雅培制药、施贵宝集团、贝塔斯曼直接集团等。
爱婴室以稳定性、可靠性、可延伸性为发展目标，努力提高服务与管理的质量。其特点体现在：
一．强大的客户数据库
爱婴室经过多年的努力，在全国各地建立强大数据库。2006年初，我们使用了全新的ERP系统，使得公司的整体资源使用更充分、更便捷。
基于数据库数据的完整与真实，爱婴室能定期将几十万份印刷精美的产品与服务目录及时地寄达至客户处；同时通过该数据库能定期整理出各消费品牌的销售趋势、客户分布、客户习性等数据，为企业的经营决策提供依据。
二．便捷及时、温馨的客户服务
客户可通过定购热线、传真、E-MAIL、爱婴室网站（http://www.aiyingshi.com）等多种途径进行下单订购。
客户可通过电话或爱婴室网站查询到自己的定货记录和积分状态。
客户可通过爱婴室网站查询到产品的具体信息，促销信息、活动信息等。
各地客户可通过网上支付、电子汇款等方式进行支付款项实现产品邮购。
配送时间及时，当客户在下定单后，产品将在48小时内收到，享受到足不出户的送货便捷。
客户对服务质量、产品质量等的投诉在48小时内会得到爱婴室客户服务部的妥善处理，同时企业资源管理系统会根据投诉类别进行归档，对工作中不足之处进行分析及进行整改；为保证客户投诉渠道的通畅，爱婴室网站专门设置了客户服务信箱315@aiyingshi.com和网上即时回复的互动咨询和投诉回复。
爱婴室具有快速的信息传递机制。除了通过目录、提单、外呼电话、网站等传统方式外，同时还拥有全国10多万用户的手机电话，并与全国著名SP运营商协作，可同时向所有用户发送手机短信来传达信息，并可按需求来筛选手机用户。
三．广泛的会员活动及社会公益活动
自2001年起，为让会员妈妈间及与早教专家间能分享最新的育儿经验，为让宝宝能有与其他宝宝共同欢娱的机会，爱婴室成立了“小脚丫俱乐部”，定期举办“妈妈沙龙”、“生日派对”等活动，给会员妈妈留下了很深的印象。
而从2003年起，爱婴室与各大企业和社会团体共同组织了多项向社会开放的活动：与美时施贵宝集团下的美赞臣形成长期合同，每周都有中型讲座活动举行；每月在上海大剧院举行大型消费者活动，并在2004年5月在上海科技馆举行了近千家庭的趣味游园、亲子交流活动。
2004年6月，爱婴室还配合惠氏公司运动主题广告，为其组织举行了在卢湾体育馆进行的上海赛区灌蓝比赛初赛活动，为其召集并组织了800多名儿童的大型游戏型比赛活动；2004年11月下旬本次活动的最后决赛依然会由爱婴室来组织进行。
而作为上海东方少儿频道《宝贝一家一》栏目的合作单位，我们曾与《宝贝一家一》举办过两次过千家庭的大型活动，并得到了美国雅培制药、上海慈善基金会、美赞臣公司以及中国福利会少年宫的大力支持。
四．高效的采购及产品管理
爱婴室历来重视对供应商资源的管理，并通过一系列的创新途径，与供应商建立了广泛而密切的战略伙伴关系，这种独特的资源优势是爱婴室区别于其它竞争对手的特色之一。通过多年的拓展及完善，更进一步地丰富了产品资源的内容。
为保证多种产品的有序、有效管理，爱婴室于2002年开始启用产品条码管理：货物的基本信息、功能、保质期、进仓时间等一一在企业资源管理系统中录入及分类、货物的进仓及出仓均通过扫描条码操作、仓库中每个产品均有自己的堆放仓位。同时为保证发到客户手中的货品良好，爱婴室专门设置了品控人员，实时掌握货品状况，为宝宝和妈妈们把了质量关。
五、训练有素的营业团队
上海爱婴室为保证电话定购线路的畅通，建立了一支30多人的营业队伍，为保证接听的质量，每位营业人员均需经过二个星期的普通话、接单操作系统、产品知识、礼仪等方面的培训，经考核合格后方可上岗。
基于严格的人员要求及系统的支持，客户的一般定单处理速度在1分钟/单；基于企业资源管理系统对每个产品的基本信息都做了先期录入，客户在定货的同时可当场询问到所关心产品的特性，极大地避免了盲目定购的情况。
六、稳定、合格的配送队伍
为保证客户在定购后48小时内得到货物，爱婴室拥有了一支专业、稳定、高效的配送队伍，送货人员必须穿着爱婴室统一的工作制服及配带工作证，配送前检查货品完好、整洁、以良好的服务态度面向广大客户，货准款清方可离开，如未达到配送要求，客户均有权当场拒收产品。
随着业务量的飞速递增，爱婴室的配送队伍及配送区域不断扩大，现上海的免费送货范围为外环线以内及闵行区、宝山区、浦东新区、嘉定地区，每天同时安排送货线路100多条。为科学、合理的安排运力，企业资源管理系统将单据分布、金额、接单时间做科学的匹配，进而进行电脑派单，此举是其它竞争对手所望尘莫及的。
七、专业迅速的仓储系统
爱婴室全国的总仓面积为5000多平方米，总仓承载着向爱婴室在各地分公司及门店输送产品的角色。
我们的仓库都进行条码化管理，即所有的产品都有唯一的条码，在商品进仓和出仓的时候，都需要通过条码来进行管理，这就保证我们的产品出货数的准确性和仓库库存的可控性。
八、便捷的门店团队服务
为了方便广大郊区客户也能在第一时间享受到爱婴室的快速与便捷服务，相继在奉贤、南汇、松江、川沙、石化、崇明、青浦、杭州临平开设了当地门店。
门店的独有特色，让客户感受上门自选的简便，更是同步与电话订购，享受爱婴室赠予的积分活动，在这样一个互动的平台上，真正实现心灵的沟通。
良好的服务态度，更是每一位店员所赋予为客户服务的意识，发自内心满足客户要求而不断努力。
爱婴室在不断超越自己的同时，深谙人才是企业发展的源动力，故不断地加强在人力资源管理方面的投入，通过外部引进及内部培训，现企业中高层管理人员中85%左右具有大专以上的文凭。“品行第一、能力合适、敬业为本、团队精神”是爱婴室的人才观，所有人员的引进与配置都要符合岗位要求，合理搭配，同时倡导分工合作，不鼓励脱离集体的个人主义。敬业与团队合作精神是公司对员工的基本要求。
爱婴室将凭借多年积累的综合服务优势，继续秉乘关注未来的宗旨，坚持为更多的家庭提供更多的产品、更高质量的服务。 |
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